Управление репутацией в поиске (SERM)

SERM — это управление тем, что люди видят о вашей компании, когда ищут вас в Яндекс или Google. Мы работаем с отзывами на картах и отзовиках, продвигаем положительный контент и вытесняем негатив из первых страниц выдачи.

Если отзыв нарушает правила площадки (фейк, клевета, заказной), его можно оспорить и добиться удаления. Но в большинстве случаев эффективнее работать с выдачей: вытеснять негатив положительным контентом и наращивать количество реальных отзывов.

Первые улучшения заметны через 2-4 недели: рост рейтинга на картах, ответы на отзывы, положительная динамика. Заметное изменение поисковой выдачи — через 2-3 месяца регулярной работы.

Работаем с обеими поисковыми системами, а также со всеми ключевыми площадками: Яндекс Карты, 2GIS, Google Maps, отзовики, профильные каталоги — везде, где клиенты ищут информацию о вас.

SERM — это работа с поисковой выдачей: то, что видят клиенты в Яндекс и Google по запросу о вашей компании. ORM — более широкое понятие, включающее все упоминания в интернете. Мы работаем с обоими направлениями.

Ежемесячный отчёт: динамика рейтингов на площадках, количество и тональность новых отзывов, изменения в поисковой выдаче по брендовым запросам, выполненные работы и план.

Даже у хорошей компании конкуренты или единичные недовольные клиенты могут создать негативный фон в поиске. SERM — это не только «тушение пожаров», а системная работа над тем, чтобы первое впечатление в поиске всегда было положительным.