Основное содержание
Запрос клиента и стратегия работы
«СтануМамой» — агентство суррогатного материнства. Клиент пришёл с нетипичной для SMM задачей: нужно было не просто привлекать новых суррогатных мам, а параллельно работать с общественным восприятием темы. На старте проект сталкивался с сильным негативом вокруг суррогатного материнства, мифами о процессе, недоверием к агентствам и плохим прошлым опытом лидогенерации из соцсетей — заявок было много, но значительная часть не подходила по базовым параметрам, из-за чего администраторы тратили время на нецелевые обращения. Дополнительное ограничение — отсутствие фотографий, поскольку участницы программы обычно сохраняют анонимность.
Мы выстроили работу в несколько этапов.
В теме суррогатного материнства общение требует точности и такта. При разработке SMM-стратегии важно продумать, как объяснять условия программы, отвечать на опасения и помогать людям принимать информированные решения.
Анализ аудитории и барьеров
Выявили ключевые страхи, мифы и ограничения аудитории, сегментировали её и определили, какие смыслы нужно транслировать, чтобы снизить сопротивление и повысить доверие.
Концепция и позиционирование
Собрали идею «суррогатная мама = супер-мама» и перевели тему из зоны осуждения в социально значимую — про помощь и ценность, а не про «услугу».
Контент и визуальная система
Создали контент, который одновременно объясняет, снимает страхи и вовлекает. Из-за ограничений по фото разработали иллюстративный стиль, усиливающий узнаваемость.
Вовлечение и доверие
Добавили интерактивные форматы, пользовательский контент и эмоциональные триггеры, чтобы перевести аудиторию из пассивного просмотра в диалог.
Лидогенерация и квалификация
Выстроили воронку через таргет и чат-бот: отсеивали нецелевые заявки и передавали менеджерам уже прогретых и подходящих кандидатов.
Результаты проекта
Удалось не просто запустить SMM, а выстроить работающую систему привлечения и отбора аудитории в сложной нише с высоким уровнем недоверия. Вовлечённость в сообществе выросла в 3,9 раза, — что для такой чувствительной темы означает реальный переход аудитории от пассивного просмотра к взаимодействию и диалогу.
За счёт продуманной связки контента, таргетированной рекламы и чат-бота удалось не просто увеличить поток обращений, а качественно изменить их структуру: заявки стали более осознанными и соответствующими требованиям программы. Стоимость целевого лида составила 350 ₽, а стоимость подписчика — 97 ₽, что для данной ниши является сильным результатом с учётом сложности аудитории и барьеров входа.
Дополнительно выросло качество взаимодействия с контентом: количество уникальных посетителей увеличилось в 3 раза, а среднее число реакций на публикации — в 2 раза.
В результате соцсети начали выполнять сразу две ключевые функции:
- системно привлекать новых кандидатов
- параллельно работать с восприятием темы, снижая негатив и повышая уровень доверия к бренду.
Это позволило не только увеличить объём обращений, но и существенно повысить их качество.
