Основное содержание
Цели и методология проекта
Chemexol обратился с задачей понять, как пользователи — поставщики и закупщики в химической отрасли — воспринимают тендерную площадку, и что мешает ей развиваться. Нужно было выявить барьеры, мотивацию и приоритетные функции, чтобы повысить вовлечённость аудитории.
Наша команда предложила провести CustDev-исследование: глубинные интервью с поставщиками и закупщиками, сегментацию пользователей и анализ конкурентных решений.
Закупщики и поставщики могут по-разному оценивать одну тендерную площадку. Глубинные интервью позволяют сопоставить их рабочие задачи и выяснить, какие функции сервиса полезны каждой стороне.
Результаты проекта
Восприятие сервиса. Площадка известна, но часть пользователей отмечала устаревшие данные и слабую обратную связь. Для многих она воспринималась скорее как справочник контактов, чем как рабочий инструмент.
Поведение поставщиков. Многие регистрировались только по требованию крупных клиентов. При этом ценили возможность видеть цены конкурентов и аналитику рынка.
Поведение закупщиков. Часть продолжала работать со своей базой и личными контактами, считая площадку барьером в коммуникации. Другие отмечали ценность в сборе предложений в одном месте и быстрых откликах.
Ключевые барьеры. Отсутствие актуальных данных, слабая обратная связь по заявкам, попытки обхода площадки напрямую снижали доверие к ресурсу.
На основе анализа мы предложили обновить функционал и коммуникации: усилить контроль за актуальностью данных, встроить гарант надежности партнёров и дать расширенные возможности для работы с заявками.
В результате после внедрения изменений объём активных пользователей вырос с 200 до 1500.
Госрегулирование. Объявлено о повышении пошлин на мебель из недружественных стран и о планах включить расходы на меблировку в ипотеку, что может поддержать спрос.
В результате клиент получил системное понимание:
- как изменилась ситуация на рынке,
- какие сегменты показывают рост,
- за счёт чего можно строить стратегию масштабирования.
Интересные инсайты
Быстрая реакция на заявку (в течение 3–4 часов) критична: это главный индикатор, работает ли площадка в глазах пользователя.
