Основное содержание
Цели и методология проекта
Коллеги из Авито хотели проверить гипотезу о том, что специалистам сложно продвигать свои услуги на площадке. Чтобы упростить работу для специалистов и увеличить заказы через площадку, хотели ввести обучение. Но не было понимания, какие форматы и темы будут востребованы.
Наша команда предложило качественно погрузиться в ЦА площадки через глубинные интервью. Разбили сегменты опрашиваемых в зависимости от городов и направлений деятельности.
При запуске образовательной площадки глубинные интервью помогают выяснить, чему специалисты хотят учиться и какие трудности мешают им развивать своё дело. Эти знания пригодятся при выборе тем и форматов курсов.
Результаты проекта
- Выделили ключевые сегменты специалистов, которые стремятся к росту и развитию. Отдельно описали “стагнирующий” сегмент как тех, кого бессмысленно привлекать к образованию.
- Выделили темы, которые интересны растущим специалистам. И проблемные зоны, которые не позволяют им расти и наращивать свой доход.
- Отдельно прописали, как специалисты воспринимают площадку Авито и конкурентов площадки. Оценили гипотезу о наличии образования внутри Авито. В итоге исследования дали четкие рекомендации по формату и тематике обучения. Выделили профессии и типы людей, на которых нужно сосредоточить стратегию.
В 2021 году Авито успешно открыли “Business School”. Результаты исследования легли в основу программ обучения, рекламы и сайта школы.
Интересные инсайты
Сегменты профессий с ручным трудом (грузчики, курьеры, сборщики и др) чаще всего оказывались “стагнирующим” типом специалистов, которые не хотят развиваться. Но даже их можно заинтересовать, если дать информацию о повышении своего рейтинга и получению хороших отзывов.
