Цели и методология проекта
Заказчик имел ряд гипотез для создания нового сервиса, который упростит работу бухгалтеров и их клиентов. Задачей было проверить жизнеспособность гипотез и выявить востребованный формат новой платформы.
Мы изучили несколько сегментов аудитории через проблемные интервью. Среди бухгалтеров взяли начинающих и тех, кто давно в сфере с 5+ клиентами. А в качестве клиентов выбрали несколько сегментов, в зависимости от сферы и размера бизнеса.
У бухгалтера и владельца бизнеса могут быть разные ожидания от общего сервиса. Анализ целевой аудитории помогает описать задачи обеих сторон и выбрать функции, которые упростят их совместную работу.
Результаты проекта
Описали несколько сегментов аудиторий и выделили наиболее целевые: те, для кого сервис потенциально решит много проблем.
Описали процесс выбора бухгалтера, передачи дел, сотрудничества. Узнали также, как бухгалтера находят новых клиентов и удерживают их. Выявили болевые точки в этих процессах и коммуникации между двумя сторонами.
Прощупали конкретные гипотезы о функциях и ценовых тарифах. Дали рекомендации о том, для кого сервис будет нужен, как его преподносить, и какой формат монетизации сделать.
Коллеги из СберРешений запустили сервис-посредник для бухгалтеров и их заказчиков. Буквально за пару месяцев работы успешно набрали более 1500 пользователей.
