Основное содержание
Цели и методология проекта
Компания развивает облачную платформу для размещения инфраструктуры, приложений и серверных решений. У команды была широкая пользовательская база, однако отсутствовало системное понимание:
За общей категорией «пользователи облачного сервиса» стоят люди с разными задачами и опытом. Разделить их на группы и описать сценарии работы с платформой помогает анализ целевой аудитории.
- кто именно является их ключевой аудиторией,
- какие задачи пользователи реально решают через сервис,
- чем отличается поведение B2C, фриланс-аудитории и малого B2B,
- какие факторы влияют на выбор, лояльность и повторное использование.
Задача исследования — перейти от абстрактного «IT-аудитория» к чёткой сегментации, реальным сценариям использования и прикладным рекомендациям для маркетинга и продукта.
Мы провели качественное исследование пользователей сервиса:
- глубинные интервью с действующими пользователями из разных сегментов
- анализ профессионального контекста, задач и уровня технической подготовки
- сегментацию аудитории по роли, целям использования и типу проектов
- изучение драйверов выбора платформы, барьеров и чувствительности к цене
- разбор пути пользователя: от возникновения задачи до регулярного использования сервиса
Результаты проекта
Клиент получил четкую сегментацию аудитории и понимание, какие группы являются ключевыми для роста бизнеса.
Были сформулированы конкретные Jobs To Be Done, которые легли в основу рекламных сообщений и коммуникаций.
Выявлен стратегически важный сегмент специалистов, которые:
- работают сразу с несколькими проектами и заказчиками;
- при положительном опыте масштабируют использование сервиса внутри своей экосистемы проектов;
- формируют рост LTV и среднего чека без прямого привлечения новых пользователей.
- развитие реферальной механики,
- расширение функциональности сервиса,
- упрощение работы с несколькими проектами внутри одной инфраструктуры.
По открытым данным клиента, количество пользователей сервиса выросло примерно на 40 000 за год.
Клиент подтвердил, что результаты исследования используются в рекламе и продуктовых коммуникациях, а выявленные формулировки и сценарии повышают эффективность привлечения и удержания пользователей.
