Основное содержание
Цели и методология проекта
Компания заказчика под NDA. Заказчик обратился с проблемой: падает конверсия в покупки на сервисе видеопоздравлений. Часто скачивают бесплатные версии, но не доходят до покупки. А ведь есть много конкурентов, у кого выше продажи и цена на тот же продукт дороже.
Для помощи с проблемой качественно изучали 3 сегмента аудитории через глубинные интервью:
Почему родители скачивают бесплатное поздравление, но не покупают полную версию? Анализ целевой аудитории помогает разобраться в ожиданиях семей и найти причины отказа от покупки.
- покупатели поздравлений на сервисе
- те, кто скачал бесплатное демо, но не купил
- покупатели поздравлений конкурентов
Результаты проекта
Составили портрет семей, которые поддерживают праздничные традиции. Описали значимость праздников и суть семейных традиций. Выявили “атрибуты” праздничного настроения: адвент-календари, совместная готовка и другие.
Детально прошлись по CJM: как ищут решение для поздравления детей. Перечислили блогеров и каналы, из которых берут идеи для праздников. Почему покупают или не покупают видеопоздравления, как выбирают сервис.
Дали рекомендации: что делать с сайтом и рекламой, как улучшить содержание поздравлений. Что делать с гарантией на поздравления. Какими сделать демо-версию и оффер, чтобы родители покупали платную версию чаще.
Что добавить в видеопоздравление?
- Интерактивы с заданиями/квестами
- Интерактивы с общением
- Работа со стеснительными детьми
Родители часто отмечали, что покупают своим детям адвент-календари под Новый год. Причем эти адвент-календари содержат в себе не только сладкое угощение или другое поощрение, но и задания или мини-квесты. Таким образом, в видеопоздравлении можно было бы продумать больше практических взаимодействий, связанных с выполнением заданий/квестов. Родители не всегда выдают подарки детям за просто так - иногда они просят их что-то сделать для этого.
Некоторые родители замечают, что их дети довольно стеснительные и им некомфортно общаться с чужими людьми. Из-за этого, например, взаимодействие с живым Дедом Морозом оказывается целым испытанием для стеснительного ребёнка. Соответственно, родители приходят к тому, что видеопоздравление от Деда Мороза - это наиболее безопасный и удобный, в плане коммуникации, вариант для стеснительных детей. Возможно стоит добавить чуть больше интерактива в видео, чтобы можно было имитировать общение с Дедом Морозом.
В 2024 году команда компании сообщила об успешной рекламной кампании и продажах: сервис вырос в 2 раза.
Интересные инсайты
Отдельный сегмент ЦА для видеопоздравлений – родители необщительных или стеснительных детей. Таким детям некомфортно на больших мероприятиях, и их могут пугать переодетые взрослые.
Дед Мороз – самый популярный праздничный персонаж. Для детей популярнее могут быть только персонажи из мультиков.
